售后服务承诺

安徽南博智能环境装备股份有限公司始终坚持以“客户为中心”，秉持“客户至上，服务第一”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的服务。拥有专业的服务团队，便捷的服务网络，用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。并针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。本售后服务承诺在企业官网（www.ahnanbo.com）公开。

1、产品质量保证承诺

新能源三电系统（动力蓄电池、电动机和控制器）新能源关键零部件按照相关国家规定的质保期5年或20万公里（两者以先到为准），进行质保承诺。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费修理。

保修：用户在遵守车辆（含底盘及各系统）使用说明书的规定条件下，在品质保证期内，因产品设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障，本公司郑重承诺：对相关零部件进行免费修理或更换，以恢复产品的技术性能。

2、售后服务网络建设

目前公司已经初步在安徽、山东、重庆、浙江、江西、河北、河南、湖北等省市设立了8家售后服务网点，负责上装部分维护/维修及保养等服务；底盘部分由底盘厂分布在全国的4S店负责维护/维修及保养等服务，安徽南博已与东风底盘厂全国4S服务点实现了无缝衔接，充分保证服务的质量和及时性。

维修站管理：维修服务站需具备维修本公司车辆的能力，公司对其进行资格审查后纳入本公司的维修服务站体系，维修服务站工作细则按《维修站工作手册》。

3、交付及用户管理

向用户提供产品使用、维修说明书、合格证等资料和随车备品备件、工具，并建立用户档案，并定期走访用户收集意见，新能源汽车用户按《新能源汽车用户管理程序》进行管理。

4、培训

组织车辆驾驶员进行理论和实操培训（公司和维修站联合进行）。  组织机务员、服务站人员进行保养、维修技能培训。

培训记录由我司保存。

5、问题反馈

分为用户走访意见和客户投诉两种，对于客户反映的各类问题形成客户《故障处理单》，分析、改善措施、效果跟踪，整个环节进行闭环管理。

6、保修及索赔

保修期内的费用及索赔按《使用与维护保养手册》里的规定执行。

采用新车走合保养单或产品保修单（500元以下）或保修申请单（500元以上），进行流程审批后结算费用。

7、缺陷产品召回

当由于设计、制造等方面的原因出现在某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全、环保的国家标准的情形，依据《缺陷产品召回管理规定》进行处理。

8、服务时限

服务热线：0553-585137， 24小时开通，提供全方位的服务。

设备报修电话10分钟内响应；

若远程技术支持未果，24小时内派专员到达现场；

设备终身维护。

9、联系方式

24小时服务热线、维修预约业务电话：0553-585137

售后服务备件零售中心：400-807-1860

售后服务备件业务邮箱：sales@ahnanbo.com

地址：中国(安徽)自由贸易试验区芜湖片区欧阳湖路29号

传真：0553-5851938

邮编：241000